Kandidate | Matt Staniszewski

Kandidate był dynamicznym startupem rekrutacyjnym, który chciał ulepszyć swój produkt i lepiej obsługiwać klientów. Dołączyłem do ich zespołu designu jako Senior Product Designer, z zadaniem przemyślenia doświadczenia platformy od podstaw.

Zastrzeżenie: wszystkie opinie wyrażone w tym tekście są moje własne i mogą nie odzwierciedlać oficjalnego stanowiska firmy. Niektóre szczegóły projektowe zostały zmienione.

Moja rola

Jako Senior Product Designer współkierowałem kierunkiem UX i tworzyłem wytyczne UI dla platformy webowej. Na co dzień współpracowałem z Product Ownerami, projektowałem ścieżkę użytkownika i przekładałem wnioski z badań na szczegółowe projekty w Figmie. Recenzowałem też nowe funkcje i przekazywałem projekty bezpośrednio deweloperom.

Pracowaliśmy w modelu agile, co oznaczało, że funkcje zmieniały się szybko na podstawie feedbacku od użytkowników i klientów, a czasem równie szybko wracaliśmy do punktu wyjścia.

Środowisko pracy

Kultura pracy wyróżniała się od razu. Pracowałem na część etatu, ale szybko poczułem się jak w rodzinie. Codzienne check-iny, otwarta komunikacja i przyjazna atmosfera sprawiały, że współpraca z zespołem Kandidate była przyjemnym doświadczeniem.

Wizja kształtowana przez użytkowników. Najbardziej zaskoczyło mnie to, że prawie każda funkcja w backlogu powstawała z feedbacku użytkowników, a nie z tradycyjnych badań rynkowych. Trzeba było się do tego przyzwyczaić, ale dzięki temu wizja produktu pozostała zorientowana na użytkownika.

Współzałożyciel miał jasny kierunek: produkt musiał być czysty, dostępny i użyteczny dla ludzi z różnych branż i o różnym poziomie umiejętności. Od tego momentu dostępność stała się priorytetem.

Kultura startupu w praktyce. Kandidate miał w sobie klasyczną energię startupu: szybkie decyzje, nieustanną iterację, duch współpracy. Nawet gdy procesy się komplikowały, otwartość zespołu ułatwiała odnalezienie się w chaosie. Działaliśmy szybko, zostawialiśmy miejsce na eksperymenty i uczyliśmy się w trakcie.

Wyzwania projektowe

Praca w agile miała swoje plusy i minusy: sztywne terminy, ciągle zmieniające się priorytety wynikające z nowego feedbacku. Bywało to frustrujące, szczególnie przy tworzeniu wytycznych UI w środku sprintu, więc przyjęliśmy podejście "keep it simple", które pomagało nam iść do przodu z jasną głową.

Zrozumienie użytkowników

Badania UX prowadziła jedna z osób w zespole, ale wyniki regularnie omawialiśmy wspólnie. Naszymi użytkownikami byli głównie rekruterzy i specjaliści, w większości z Wielkiej Brytanii, pracujący w startupach IT. To dało nam jasny punkt odniesienia dla decyzji projektowych i tworzenia person.

Specjalista: Stan to doświadczony Project Manager, który pracował w topowych firmach technologicznych. Szuka nowych możliwości na rynku brytyjskim. Cel: dołączyć do platformy Kandidate, by otrzymywać spersonalizowane, wysokiej jakości oferty pracy dopasowane do jego doświadczenia i ambicji zawodowych.

Rekruterka: Anita to doświadczona Senior Recruiter w Kandidate, poruszająca się po dynamicznym rynku brytyjskim w poszukiwaniu najlepszych talentów. Brytyjski rynek rekrutacji jest jednym z największych i najbardziej złożonych na świecie. Anita chce spędzać mniej czasu na ręcznym filtrowaniu, a więcej na kontakcie z dobrymi kandydatami. Cel: potężne narzędzia wyszukiwania i porównywania, które skrócą jej pracę o połowę.

Definiowanie MVP

Product Ownerzy byli zawsze otwarci na rozmowę. Dyskutowaliśmy o nowych funkcjach i szerszej wizji stojącej za Kandidate. Nie odpowiadałem za mapy ścieżek produktowych, ale miałem swój wkład w projektowanie funkcji i często wnosiłem własne pomysły.

MVP odzwierciedlało wartości firmy: szybki onboarding i dobry wgląd w mocne i słabe strony kandydatów. Tę unikalną strukturę trzeba było zachować, a projektowanie w jej ramach było satysfakcjonującym wyzwaniem.

Filozofia projektowa

Don't make me think. Inspirowane zasadą użyteczności Steve'a Kruga: interfejs musiał być intuicyjny i oczywisty. Jeśli użytkownik musiał się zatrzymać i zastanowić, co zrobić dalej, znaczyło to, że coś zawaliliśmy.

Trzymaj się zasad. Spójne komponenty i przepływy gwarantowały, że użytkownicy zawsze wiedzieli, gdzie się znajdują i jak dokończyć zadanie.

Krok po kroku. Zadania dzieliliśmy na jasne, przystępne kroki, co było szczególnie ważne w onboardingu i wypełnianiu formularzy.

Wyszukiwanie, filtry i czat

Największym wyzwaniem projektowym było doświadczenie wyszukiwania. Przy ponad 20 kategoriach filtrów sprawy się skomplikowały, więc naprawienie tego stało się priorytetem.

Wprowadziłem przesuwne kontenery, dzięki którym filtry były zawsze dostępne po lewej stronie, i przeprojektowałem interfejs filtrów, żeby był bardziej kompaktowy, intuicyjny i responsywny na popularnych rozmiarach ekranu. Zachowaliśmy znany ogólny układ, żeby deweloperzy mogli skupić się na funkcjonalności bez przebudowywania wszystkiego od zera.

Jednym z najbardziej widocznych sukcesów było przeprojektowanie kart profili, miesięczne zadanie, które opłaciło się większą przejrzystością i użytecznością.

Odświeżyliśmy też doświadczenie czatu na podstawie badań użytkowników. Zmieniliśmy kolejność pól, uprościliśmy przepływ, a efektem był spokojny, minimalistyczny interfejs, który wspierał rozmowę bez bałaganu.

Utrzymanie uwagi użytkowników

Każdy produkt potrzebuje powodu, dla którego użytkownicy zostają i wracają. Flow Wizarda odgrywał w tym dużą rolę. Zamiast zasypywać użytkowników długą listą pól formularza, Wizard prowadził ich przez proces krok po kroku. Dzięki temu ludzie byli zaangażowani, skoncentrowani i zmotywowani do dokończenia całej ścieżki.

Królewskie traktowanie

Jednym z moich ulubionych przeprojektowań była sekcja profilu. Product Ownerzy przekazali feedback, z którego wynikało, że użytkownicy nie angażowali się w tę sekcję, więc zaczęliśmy szukać sposobów, żeby zyskała na znaczeniu.

Przeprojektowanie zachowało nasze podstawowe zasady projektowe. Każdy komponent był przejrzysty, interaktywny i wyraźnie wyodrębniony wizualnie. Dopracowany styl 3D wyróżniał ważne elementy i prowadził wzrok użytkownika do tego, co liczyło się najbardziej.

Po przejściu przez Wizarda nowi użytkownicy trafiali na znany, funkcjonalny dashboard profilu, swój punkt zakotwiczenia w podróży po platformie.

Bycie na bieżąco. Przydatne funkcje dały nowemu profilowi przewagę, a użytkownikom powód, by wracać codziennie. Szczególnie dobrze przyjęto sekcje "Manager Salaries" i "Jobs You Might Like". Profil stał się wreszcie miejscem, do którego ludzie faktycznie chcieli wracać.

Hub edukacyjny, który nie powstał

Jednym z pomysłów, nad którymi pracowałem, ale który nie został wdrożony w czasie mojej pracy, był hub edukacyjny. Miał udostępniać kursy i artykuły pomagające specjalistom rozwijać umiejętności, wraz z odznakami nagradzającymi zaangażowanie. Koncepcję przedyskutowaliśmy ze współzałożycielem, ale z powodu COVID-19 i zmian w budżecie trafiła do backlogu.

Dalsze działania

W ciągu 9 miesięcy pracy jako Product Designer w Kandidate miałem okazję wracać do różnych pomysłów i je doszlifowywać. Niektóre były drobne, jak landing page przyciągające nowych użytkowników, inne wymagały głębszego planowania. Niezależnie od skali, efekty zawsze spotykały się z pozytywnym feedbackiem albo przemyślanym wkładem zespołu.

Przyciąganie nowych użytkowników. Jedną z wyróżniających się inicjatyw była strona "Startup Salaries", porównująca medianę zarobków w różnych rolach i sektorach. Przyciągnęła nowych odwiedzających, a część jej funkcji trafiła później do profili użytkowników na platformie, łącząc marketing z projektowaniem produktu.

Aktualizacja przepływów. Wraz z rozwojem funkcji i bazy klientów rosła też potrzeba rozwijania głównych przepływów. Dobrym przykładem były wyniki wyszukiwania. Rozbudowaliśmy je i doszlifowaliśmy, żeby nadążyć za zapotrzebowaniem, zachowując użyteczność.

Dzięki solidnym wytycznym UI dodawanie nowych elementów było naturalne i spójne. Przez cały ten czas filozofia pozostawała ta sama: don't make me think.

Rezultat

Praca w Kandidate była satysfakcjonującym rozdziałem. W końcu musiałem odejść, by przyjąć pełnoetatowe stanowisko liderskie, bo żonglowanie obiema rolami przy zachowaniu wysokiego poziomu, jaki sobie wyznaczyłem, stało się zbyt wymagające.

Zarządzanie projektem w agile. Powrót do agile po doświadczeniach ze Scrumem był jednocześnie ekscytujący i odświeżający. Niektóre prośby projektowe wynikały prosto z badań użytkowników przeprowadzonych dzień wcześniej, a nasz szczupły, dobrze zgrany zespół miał działające rozwiązania na żywo w ciągu tygodnia.

Kultura startupu. Środowisko startupu idealnie pasowało do tak szybkiego tempa rozwoju. Czułem się, jakbym pracował z przyjaciółmi: dużo energii, współpracy i zabawy. Atmosfera była autentyczna, swobodna i pełna poczucia odpowiedzialności za swoją pracę.

Dlaczego odszedłem. Jak wielu innych, wybuch COVID-19 mocno uderzył w brytyjskie startupy. Redukcje w zespole deweloperskim w końcu zwolniły też inicjatywy projektowe. Mimo to, z tego, co słyszałem, produkt się rozwija, a zespół wrócił do formy i znów rośnie.