← Wszystkie projekty / Projektowanie produktu
2022 / 5 min czytania
CafeCo
Aplikacja do zamawiania w kawiarniach, zbudowana w trzy miesiące, od pandemicznego pomysłu po działający prototyp
Rok 2020 dał nam wszystkim popalić, a przyzwyczajenie się do nowej "normalności" trwało swoje. Jedną z rzeczy, których najbardziej brakowało mi i moim znajomym, było chodzenie do naszych ulubionych kawiarni i restauracji na dobrą kawę. Zamawianie gorących napojów online w praktyce nie istniało, więc zaczęliśmy się zastanawiać, jak to zmienić w czasie pandemii.
Nawet gdy życie wróciło do normy, pomysł wciąż się broni. Dla ludzi z napiętym grafikiem pominięcie kolejki nadal jest dużym plusem.
Moja rola
Jako projektant produktu i współtwórca aplikacji pomagałem kształtować ogólną koncepcję, definiować ścieżkę produktową i projektować prototyp oraz identyfikację wizualną.
Z kolegą z zespołu wspólnie wymyślaliśmy i dopracowywaliśmy pomysły, opierając się na sprawdzonych zasadach UX i myślenia startupowego: zrozumieniu przyszłych użytkowników, rozpoznaniu potrzeb klientów i budowaniu z sensem.
Przez trzy miesiące poświęcaliśmy 2-3 godziny w tygodniu na lo-fi prototyp i projekt wizualny. Robiliśmy to w dwie osoby, w stylu hackathonu, więc dokumentacja jest minimalna, tylko to, co najważniejsze.
Kontekst
Ten pomysł wziął się z jednej z tych nocnych rozmów o gadżetach, które mogłyby ułatwić codzienne życie. Siłą rzeczy w czasie pandemii większość pomysłów krążyła wokół "chcę mniej ludzi wokół siebie" albo "brakuje mi moich ulubionych miejsc!".
Wsparcie lokalnych biznesów. Zobaczyliśmy też szansę, żeby pomóc zmagającym się lokalnym kawiarniom, dając im lepsze narzędzia do zarządzania zamówieniami klientów i codzienną pracą.
Zamów. Odbierz. Ciesz się. Przy ograniczeniach, jakie niosła pandemia, wiedzieliśmy, że musimy zminimalizować kontakt osobisty. Zaprojektowaliśmy więc aplikację tak, żeby użytkownicy mogli ustawić wszystkie swoje preferencje z wyprzedzeniem.
Bądź na bieżąco. Interakcje użytkownika skupiają się wokół nadchodzących zamówień. Kilka minut przed odbiorem klient i obsługa kawiarni dostają instrukcje dopasowane do swoich potrzeb.
Wyzwania projektowe
Aplikacji do zamawiania jedzenia jest mnóstwo, ale niewiele skupia się konkretnie na kawiarniach albo powstało z myślą o pandemii. Benchmarking był łatwy, prawdziwym wyzwaniem okazało się poradzenie sobie z bardzo specyficznymi ograniczeniami biznesowymi, które zmuszały nas do myślenia.
Aplikacje jak Just Eat, Wolt czy Uber Eats mają świetne wzorce projektowe i byłoby głupotą nie uczyć się od nich. CafeCo czerpie z nich inspirację, ale z własnym twistem: klienci częściej odbierają zamówienia z ulubionych lokalnych miejsc. Do tego zaplanowaliśmy unikalne funkcje, jak subskrypcje i zamówienia na życzenie, które w tej branży nie są standardem.
Zrozumienie użytkowników
W dwuosobowym zespole szybko zbudowaliśmy proto-persony: Klienta i Baristę. Badania w stylu guerrilla dały nam zaskakujący wgląd w ich problemy i potrzeby, co pomogło skupić UX na realnych celach użytkowników.
Klient: Andrzej pracuje w IT i chętnie dojeżdża do biura na rowerze. Jest wielkim fanem latte z gorącą czekoladą i kiedyś zaczynał dzień w swojej ulubionej kawiarni. Od pandemii pracuje zdalnie i korzysta z dostaw zakupów online. Motywacja: Andrzejowi naprawdę brakuje codziennego rytuału kawowego i martwi się o przyszłość swojej lokalnej kawiarni. Cel: wygodny sposób na codzienne delektowanie się ulubionym napojem z kawiarni, do której zawsze wraca, bez stania w kolejce i bez zakłócania pracy zdalnej.
Barista: Stanisław to pełen pasji właściciel kawiarni z wieloletnim, praktycznym doświadczeniem. Zaczynał jako barista, a z czasem otworzył własną kawiarnię, która stała się ciepłym, swojskim miejscem, gdzie chętnie spotykają się przyjaciele i rodziny. Gdy przyszła pandemia, Stanisław utrzymał biznes na powierzchni, sprzedając kawę bezpośrednio klientom. Motywacja: przyciągnąć więcej klientów i utrzymać ukochaną kawiarnię w dobrej formie. Cel: powiększyć bazę klientów, zwiększyć sprzedaż i zachować przyjazne miejsce, które zbudował.
Wprowadzanie pomysłu w życie
Mapowanie ścieżek poznawczych i wizualnych dla obu person wymagało innych celów: klienci chcą swojego napoju, a biznesy chcą widoczności. Mocno brainstormowaliśmy, a potem zredukowaliśmy ścieżkę do kluczowych kroków, co wyostrzyło nasze skupienie i dało nam większą pewność co do MVP.
Stamtąd przeszliśmy do wizualizacji doświadczenia klienta, co było dla nas szczególnie przyjemną częścią projektowania.
Filozofia projektowa
Płynne zamawianie. Proces zamawiania powstał z myślą o stałych klientach, którzy już wiedzą, co i kiedy chcą zamówić. W naszych testach działał dobrze, zwłaszcza przy produktach, które muszą być gorące i świeże. Większość ludzi zna kawiarnie, z których zamawia, więc opisy ograniczyliśmy do minimum. Jedną z większych zalet są wysoko konfigurowalne napoje, które można zapisać na następny raz. Plany subskrypcyjne dawałyby rabaty, większe zamówienia i zaplanowane odbiory, co planujemy rozwinąć po MVP.
Koniec czekania. Czas odbioru jest wszystkim. Użytkownicy wybierają okno czasowe odbioru, zgłaszają przybycie na miejscu i dostają zamówienie w kilka minut. Płatność odbywa się w całości w aplikacji. Jeśli klient nie pojawi się bez odwołania zamówienia, zalicza się mu to jako jedno z trzech ostrzeżeń. Z naszych badań wynikało, że właściciele kawiarni potrzebują mocnych narzędzi do zarządzania, co jest głównym kierunkiem dalszego rozwoju.
Zaprojektowane od zera
Zaczęliśmy od znanych wzorców UX z Wolt i Just Eat, ale nie pasowały do naszych specyficznych wymagań. Nasz UI łączy czyste formy z projektowaniem skupionym na użytkowniku: nowoczesnym, intuicyjnym i zbudowanym pod szybkie, elastyczne zamawianie.
Ciepło spotyka chłód. Wybraliśmy kontrastową paletę: pomarańcz i niebieski, inspirowane ciepłem jesieni. Takie połączenie daje CafeCo wyrazisty charakter wizualny.
Minimalizm z iskrą. Postawiliśmy na prostotę, zostawiając tylko to, co naprawdę się liczy. Część elementów komunikuje stan przez kolor, inne opierają się na wyrazistej typografii. Podstawowa paleta to biel i szarość, dzięki czemu zdjęcia produktów mogą błyszczeć. Cienie i efekty rozmycia dodają całości głębi.
Efekt
CafeCo przeszło od pomysłu do działającego prototypu w około trzy miesiące, przy 2-3 godzinach w tygodniu. Jesteśmy zadowoleni z tego, co osiągnęliśmy jako dwuosobowy zespół, nawet jeśli UI zajął nam odrobinę więcej czasu niż planowaliśmy.
Największą lekcją było to, żeby ufać intuicji, testować szybko i nie kombinować za dużo. Zadziałało.
Kilkadziesiąt godzin pracy po godzinach dało lo-fi prototyp i identyfikację wizualną. Najwięcej czasu zajęła oprawa wizualna, ale główna koncepcja była solidna na długo przed końcem prac nad UI.
Co dalej? Teraz, gdy pandemia się skończyła, ten pomysł nie jest już tak przełomowy. Wciąż jednak jest potencjał, żeby rozwinąć go w platformę dla użytkowników szukających spersonalizowanych zamówień, choć wymagałoby to poważnej pracy. Może kiedyś do niego wrócimy.